Viata dupa retail

Astazi am intrat pe blog si mi-am dat seama ca a trecut ceva vreme de cand nu am mai scris nimic. Este adevarat ca iesind complet din zona de retail, nu m-a mai preocupat subiectul decat din perspectiva unui consumator.

Am asistat cu amuzament la isteria preturilor scazute in urma reducerii TVA-ului, am vazut etichete cu pretul vechi taiat si cu noul pret alaturi cu niste diferente penibile, care nici nu ar mai fi necesitat dubla etichetare. Adica cat de motivat sa fii ca ceva care costa 5.2 lei acum costa 4.8 lei?

Din perspectiva consumatorului eu am observat o degradare a comertului modern, m-am saturat sa gasesc produse expirate la Carrefour si Mega. Le gasesc si le arat angajatilor de pe raion care raman blocati, unii uita sa spuna si multumesc.

Marketing-ul redundant la inceput de 2014

As vrea sa va invit sa faceti un test simplu. Luati ultimele 3 cataloage ale magazinelor care va ajung acasa in cutia postala sau deschideti site-urile unor lanturi de magazine unde obisnuiti sa va faceti cumparaturile. Stati doar 1 minut cu ele in fata - fie cu site-urile , fie cu leaflet-urile - si vedeti ce reactie aveti. Ca sa va ajut, iata print screen-urile site-urile unor magazine destul de frecventate de cumparatorii romani.

Surse de informare cu buget ZERO

De cand a inceput criza asta, s-au taiat si bugetele care asigurau sursele de informare pentru orice om de marketing. Nu are sens sa ne mai ascundem dupa degetele de pe tastatura si cu nasul dupa monitor, asta e, nu mai avem banii de altadata ca sa ne luam abonamente la diverse portaluri de informatii, sa ne cumparam orice studiu apare pe piata si sa mergem la orice conferinta dorim.

Dar suntem oameni de marketing, si cei care suntem in retail avem nevoie de informatie ca de apa. E greu sa scoatem bugete noi, insa hai sa vedem ce am putea face cu un buget ZERO.

Exista cateva reviste cu variante online la care va invit sa va inscrieti la newsletter sau macar sa le treceti la Favorites in browser-ul de Internet si sa le consultati cat de des puteti:

Mistery Shopper – eficient sau nu in comertul modern?

De curand a avut loc un eveniment important dedicat studiilor de Mistery Shopper, conferinta Mistery Shopping Days sustinuta de The Consultants, si care timp de doua zile, 27 si 28 septembrie, a punctat multe tendinte si studii decaz din zona de mistery shopper. 

Din pacate nu am putut ajunge la conferinta, desi chiar apreciez organizatorii si invitatia lor. 

Conferinta  a avut si un ecou slab in media si nu prea am detalii de dupa eveniment, nu a facut nimeni un live-blogging de acolo  :),  insa as vrea sa comentez  pe marginea eficientei acestor programe in cadrul comertului modern. Este cert ca se incearca sa se foloseasca si acest instrument pentru a creste rezultatelor in vanzari, insa eu cred ca undeva se pierde esenta acestui instrument si se doreste transformarea lui in altceva.

Cand se apuca un retailer de mistery shopper?

O sa spuneti: cand are buget. Da, si asta, mai ales ca o asemenea masuratoare trebuie sa o aplici pe o perioada mai mare ca timp si atunci automat field work-ul este mai extins si cere mai multi bani.

Comertul neinregistrat sau "black market"

Cand am inceput prima data sa ma confrunt cu estimarile de cote de piata, estimari pe care esti nevoit la un moment dat sa le faci, ca sa iti dai seama cum e business-ul pentru care lucrezi , nu puteam sa imi dau seama de ce totusi exista consum de alimente sau de produse cosmetice care nu se vede in vanzarile pe care le vedeam zi de zi in rapoartele firesti pe care le face orice firma de retail si nu numai.

Mi-am dat seama ca piata neagra, practic comertul neinregistrat nicaieri, acapareaza inca o mare parte din comertul romanesc. Din 2003 si pana prin 2009 am tot analizat intens chestia asta, am avut sansa sa traversez cam toata tara dintr-o parte in alta si m-am lamurit ca acest comert black sau grey ocupa o parte importanta din piata si ca nu trebuie neglijat, dar trebuie acceptat. Sa te lupti sa iei din cota de piata a acestei forme de comert e ca si cum te-ai pune contra naturii. Dar trebuie sa o urmaresti, sa stii unde e, ce e si cum e.

Mic.ro a ratat, Mega Image si Metro au castigat

Mega Image si Metro Cash & Carry sunt "batranii" comertului modern din Romania, au aparut cu magazine de indata ca piata romaneasca a redevnit libera si au stiut de la inceput ca regulile simple fac istorie buna.

Cand Mic.ro si-a lansat expansiunea, chiar ma miram cum de nu ii venise ideea cuiva mai cu experienta pe piata. Totusi Mega Image cu formatul Shop & Go si Metro CC cu franciza La doi pasi au castigat din terenul pe care Mic.ro l-a declarat a fi cu ghinion.

Magazinele Mic.ro au disparut la fel de repede si ametitor cum au si aparut, in locatiile lor sau in zonele unde au intrat aceste magazine, sunt astazi deja magazine Shop&Go si La Doi Pasi care merg bine, au clienti si au deja rafturile tocite de atata rotatie de stoc.

Comertul de proximitate este cel mai aproape de tendinta de umanizare pe care o estimez a fi cea determinanta ca efect a recesiunii economice. Este firesc ca acum sa se dezvolte acest comert, pietele mature au aratat asta inainte de recesiune si cu toate acestea multi comercianti nu au privit cu incredere acest trend.

Programe de fidelizare in comertul romanesc in perioada crizei

Perioadele dificile economic si social sunt benefice dezvoltarii unei relatii apropiate cu consumatorul si cu cumparatorul tau. In acest context poti intari aceste relatii, poti sa iti creezi cu adevarat o baza de clienti stabili si in acelasi timp care sa iti aduca profit. Cand mediul socio-economic este instabil, consumatorul/cumparatorul cauta orice forma de stabilitate legata de zona materiala, vrea sa fie sigur ca isi cheltuie banii corect si ca este apreciat pentru asta, ca ii pasa cuiva de efortul lui.

Ma asteptam ca imediat dupa aparitia semnelor recesiunii, bugetele de marketing ale companiilor din retail, din comert si chiar din FMCG, sa se indrepte catre aceasta parte de fidelizare mai accentuat decat in anii trecuti. Cora avea oricum cardul de fidelitate de la inceput, insa nu am observat nimic deosebit in ultimii doi ani decat niste actiuni impreuna cu banci prin care cardul de fidelitate devine si un card de credit cu conditii speciale.

Toti ceilalti comercianti au dezvoltat diverse programe pe mecanismul de tip acumulare de puncte si reward prin folosirea punctelor la a obtine diverse reduceri la niste game de produse cu un caracter oarecum exclusiv si nisat. Astfel dupa ce cumparai de cateva ori si acumulai un numar anume de bulinute pe care le lipeai pe un cartonas, puteai sa iti iei fie un cutit, o oala, o valiza sau o bijuterie cu un pret ceva mai bun decat in mod normal. Toate aceste produse erau orientate catre un cumparator cu un buget de cumparaturi mediu si peste mediu care cumpara produsele din programul de loializare nu neaparat pentru o nevoie, ci pentru a-si adauga in peisajul gospodariei un produs premium. A fost o invazie de programe cu cutite, a avut si Metro CC si are acum si Billa, nu stiu daca s-a studiat inainte si s-a remarcat nevoia acuta de cutite premium in gospodariile romanesti, Pe zona de cratite si vesela in general au marsat si Carrefour si real,- aducand produse intr-adevar inovatoare si de branduri de renume, unele necunoscute insa cumparatorului roman.

Daca ma duc spre zona de comert specializat, farmaciile au ramas ancorate in vechile programe de fidelizare pe care le au poate si de 10 ani si nu au miscat aproape nimic. Magazinele de cosmetice sunt ceva mai de apreciat, eu am apreciat brandul Marionnaud care isi tine clientul aflat in baza de date foarte informat de orice tip de promotie si via e-mail si via sms si pe pagina de Facebook.

L'hypermarche en Roumanie - qui est vraiement le plus fort? Carrefour, real,- ou Auchan?

Il suffit de parcourir em vitesse les articles des journalistes economiques roumains la derniere semaine pour voir une explosion de speculations en ce qui concerne les reseaux des hypermarches internationaux presents en Roumanie - Carrefour, real,- et Auchan.

Les 3 noms sont le sujet d'une eternelle histoire: qui va quitter le marche roumain et qui va acheter quoi. Ce sujet n'est pas tout neuf, on en parle depuis 2 annees sur cette tonalite speculative. On a l'impression que rien que ce genre de speculation  donne le pain journalier des journalistes du domaine du commerce.

Au present, les declarations de Plassat, president du groupe Carrefour , et quelques affirmations des officiels Metro AG, ont enflamme les esprits. Il y a a present plusieurs hypotheses et speculations:
- Carrefour quitterait les marche roumain;
- Auchan ou Tesco, ou meme les deux, vont acheter real,- et donc aussi real,- Roumanie;
- Auchan acheterait aussi Carrefour;
- Leclerc entrera en Roumanie en achetant quelque chose comme Carrefour ou real,-;
et la plus amusante: Walmart va venir et va acheter tout ce qui peut etre achete.
Personne n'en parle sur une hypothese plus rationnelle: les choses vont rester les memes et les 3 societes vont continuer a penser et repenser leurs strategies afin de rendre comtents leurs actionnaies.

Revenons a la realite des choses.
A present Carrefour, real,- et Auchan continuent leur vie normale comme garnds acteurs du commerce moderne roumain, au niveau des magasins il n'y a rien de special a signaler que les effets d'une crise economique qui les obligent a repenser les budgets et a faire un peu d'ajustement en ce qui concerne les investissements. Mais c'est une normalite, aucune entreprise ne fait pas d'exces dans cette periode et meme dans les industries qui sont un peu plus a l'aise, on fait des economies et on tient les budgets sous controle precis.

Back to school sau back to fight!

Copiii inca alearga prin parcuri si stau dimineata la desene animate, dar toti comerciantii se agita inca de la inceputul lunii august cu implementarea Back to school.
M-am uitat pe site-ul Carrefour Franta si mi-a placut abordarea lor zen, adica sa iti faca viata mai usoara chiar daca incepe scoala. Ei iti garanteaza ca pe 300 de articole au cele mai bune preturi si o sa vedeti ca imediat ce intrati pe www.carrefour.fr apare un pop-up cu comparatii de pret pe fata cu Leclerc si Intermarche. Deci lupta e pe fata.

De ce ne este frica de cumparator/consumator?

Odata cu criza economica a inceput si o explozie a informatiei si a educarii consumatorului/ cumparatorului. Acum 5-6 ani mesajele clientilor erau mai nepregatite si usor contestabile, acum insa si consumatorul si cumparatorul au acces la multa informatie, un abonament la internet poate costa si 20-30 de lei in retele de cartier, daca nu ai calculator, poti accesa informatia si de pe telefon, chiar si de pe telefoane care costa sub 15 de euro.

Exista campanii TV si radio care iti spun ca ai multe drepturi ca si consumator, imi place campania care ruleaza in perioada asta despre consumatorul european si care te invata ca nu mai are sens sa accepti asa usor un produs care nu e ceea ce promite ambalajul si instructiunile. Asadar si FMCG-ul si retailul au acum un client care e mai degraba un partener de business, asa trebuie tratat oricum, nu doar cineva care iti asigura o incasare . Clientul stie astazi exact ce inseamna ce scrii tu pe ambalaj (daca nu stie, are google), stie sa citeasca un regulament de campanie, stie sa sune la ANPC. Nu mai spun de celelalte domenii - auto, bancar, servicii, insa acestea nu prea sunt subiectul acestui blog.

Online-ul nu mai este un "nice to have" nici in retail

Titlul acesta in pietele mature ar fi fost prafuit deja de prin 2010. Online-ul nu mai este ceva dragut si pe care il facem ca sa fie acolo si sa completeze panoplia strategiei de marketing si PR. Social media nu mai este zona aia despre care vorbim doar in gluma si pe care ne uitam doar sa vedem in ce vacante a mai fost colegul de birou.
Deja si la noi, in Romania, de anul trecut simt ca a inceput si online-ul sa fie un punct de interes pentru retaileri. Cei din FMCG au fost mai harnici la capitolul acesta, insa in retail lucrurile se misca mai greu.
Eu am ramas surprinsa de ce a facut Lidl pe Facebook cand s-a lansat ca si brand pe piata noastra, pe wall imi apareau zilnic ads-uri, updates-uri etc. Deja era prea mult la un moment dat.  Cine nu isi aduce aminte de ce a facut Mega Image tot pe Facebook sau la ei pe site cu "ghiceste pretul" sau cu alte campanii. Acesta a fost inceputul.
Lidl are acum peste 500.000 de fani pe Facebook si imi aduc aminte ca primii 10.000 i-a facut atat de repede incat am zis ca nu vad eu bine.

Carrefour pleaca, real,- pleaca, vine Tesco, pleaca Tesco- retailul incotro?

Scriu despre acest subiect pentru ca deja de o luna de zile in rappel des titres sau in alte forme de revista presei , portaluri de stiri etc. se tot vorbeste despre aceasta miscare continua si probabila pe piata romaneasca.
Hai sa facem o recapitulare si sa vedem de cand tot ne consumam energia cu acest gen de stiri care pana la urma nu cred ca ne ajuta cu ceva:
- despre Carrefour pana acum nu s-a spus ca pleaca si daca va uitati un pic in istoricul acestei companii....cazuri rare sa plece de undeva. Insa se deschid destul de des magazine din acest lant, in format mic, e adevarat, insa greu vad sa iasa din piata asta prima marca de hypermarket intrata si care deja are atata notorietate. Subiectul ne bazaie din acest an.
- despre real,- deja se fac fabule si povesti care mai de care mai interesante de vreo 3 ani. Uitati-va putin la expansiunea lor din primii ani, au fost perioade cand practic erau deschideri de magazine si la 2 luni de zile ca si medie.
- despre Tesco auzim zvonuri ca ar veni de prin 2006, de atunci unii dintre noi am si imbatranit;
- povesti despre Leclerc, Aldi si Walmart auzim de vreo 2-3 ani de asemenea.

Peek & Cloppenburg, Baneasa Mall, Bucharest- NIGHT SALES, 11th January 2012

On 11th january after 10 PM, Peek & Cloppenburg from Baneasa Shopping Mall organized a night sales event. Some weeks before the event, they sent via post mail invitations to their loyal customers and based on the invitation ( and confirmation) the loyal customers had the access to this shopping session. Simple mechanisme, not so much communication, but a good  direct marketing.

I took this opportunity to go and to enjoy a night sales at Peek & Cloppenburg, but the effect was not the expected one.

Leclerc - a new story for the Romanian market

The last days the Romanian press announced with emphasis that Leclerc, the french retailer, will enter also the Romanian market and that for the moment nobody from Leclerc is open to discuss the subject. It is all the time like that. Since 2000 when Carrefour entered the Romanian market, this secret approach is pending and all new retailers were introduced by the business media in the same way. I really don't understand why, after 11 years, this paranoia is still remaining when it is obviously that the retail is a very fluid business, moving from market to market, from concept to concept and from a policy to an other. It is normal that every year a new retailer will enter the market or the existing retailers will renew their policy, will come with new format or commercial strategy.

Conferinta Trade Round Table by Magazinul Progresiv, 20 octombrie 2011

Trade Round Table, eveniment realizat de echipa revistei Progresiv, ne aduce in fiecare un moment de inspiratie, indiferent ca suntem oameni care muncim in companii de retail, FMCG, cercetare de piata, logistica si orice alte domenii care se leaga de cele mentionate.
Eu as numi acest eveniment un fel de training anual, de "business academy" de o zi ( din pacate) unde ai sansa sa te intalnesti cu oameni de la care ai ceva de invatat, unde te poti opri din ritmul zilnic si sa stai sa meditezi un pic si de unde pleci cu o mapa ( devenita si ea traditie) in care iti poti nota o gramada de lucruri la care te intorci din cand in cand atunci cand esti in pana de idei.
Cand am inceput sa merg la acest eveniment moderator era Roxana Baciu si ea a fost multi ani gazda acestui eveniment, acum este Mihaela Popescu noul editor sef, insa traditia si prestigiul evenimentului se mentin si demonstreaza ca atunci cand iti mentii constant efortul pentru un brand si mai ales cand l-ai lansat corect in piata, el ramane stabil.
Si de fiecare data acest eveniment a adus ceva nou, dar si util si m-am bucurat foarte mult sa vad relatarea live pe site a evenimentului care arata adaptare la noua era a on-line-ului si dorinta de a impartasi, de a da mai departe informatia. O informatie este cu atat mai valoroasa si isi creste si continutul daca este impartasita. E foarte utila relatarea online si pentru cei care au venit la eveniment si pentru cei care nu au reusit sa ajunga, dar mai ales este utila pentru cei care vor veni anul viitor, vor avea o baza de start. Relatarea online a fost facuta de Romina Ardelean, sustinuta de echipa Progresiv, pe care o puteam vedea stand atenta si concentrata in sala, dar si tastand. Este greu sa faci live blogging, mai ales la un eveniment de business.

Informatia curata si obiectiva va invit sa o cititi aici din relatarea online, eu vin ca de obicei cu pareri si lucruri pe care le-am simtit acolo.

Sala a fost plina, se vede si din poze, si chiar daca participantii au fost ceva mai retinuti la intrebari, au notat mult. Auzeam mapele fosnind si pixurile in plin proces de notare a datelor din prezentari.
Timing-ul a fost putin dat peste cap pentru ca am vazut multa dorinta de networking, de discutii  intre participanti si surprinzator nu prea am auzit cuvantul criza, ci auzeam despre planuri, despre propuneri, solutii, " vreau sa fac asta", "haideti sa ne vedem sa discutam asta" etc.

Progresiv Interactiv - despre si pentru comertul traditional

As vrea ca in acest al doilea articol despre Progresiv Interactiv sa va spun si cateva din datele statistice prezentate de Nielsen. Nielsen a fost singura companie de cercetare care a adus niste cifre la acest eveniment, dar eu as vrea sa adaug special pentru participanti ca exista in acest domeniu mult mai multe studii si ca ar trebui sa solicite ca la viitoarele intalniri organizate pe acest subiect sa li se prezinte mai multe surse.

Tot pentru participanti simt nevoia sa mai fac niste lamuriri tocmai pentru ca am stat in mijlocul lor si am auzit comentariile lor.

Nielsen a avut ca si baza de prezentare studiul lor anual Shopper Trends, care se face pe un esantion reprezentativ pe Romania la nivel urban, esantion care ajunge undeva la 1200 de respondenti.
O alta baza a prezentarii era baza lor de date pe retail audit, mai exact calculele lor de cote de piata pe care le fac pe baza datelor de vanzari culese de la mici si mari comercianti, fie direct pe teren, fie primite in format electronic. In baza lor de date nu intra toate categoriile de produse alimentare dintr-un supermarket, din acest motiv categorii ca brutarie, carne proaspata, legume si fructe nu sunt prezente in raportarile lor.

Bine ar fi ca la viitoarele prezentari cei de la Nielsen sa faca un mic rezumat la sursele folosite pentru ca nu toata lumea are acces la ele sau nu le cunoaste suficient de bine si atunci se creaza confuzii.

O poveste cu discounteri

In week-end-ul de dinainte de Sf Maria , 15 august, am fost intr-o plimbare prin tara si magazinele care mi-au iesit cel mai des in cale au fost discounterii. Am facut cumparaturi la Lidl, Profi si Kaufland. Cateva idei:
- intr-un magazin de tip discounter simplitatea este cea care ofera confort la cumparaturi, nu ai cum sa ratezi nimic, totul e foarte vizibil si la indemana;
- un discounter poate avea si produse premium, insa la preturi chiar bune - dau exemplul cu ciocolata Ritter Sport la Lidl, cu pret sub 5 lei per bucata....mmm? sau la Kaufland am gasit toata gama de produse de bebe Hipp ( si partea de alimente si cea de cosmetice) si Organix!
- produsele de marca proprie sunt multe si ok - mai ales in cazul Lidl, am cumparat iaurt si o crema de branza care erau comparabile cu branduri peste zona economy;
- surpriza maxima am avut cu Profi, singurul magazin deschis duminica dupa ora 21:00 intr-un oras unde Carrefour Express, Kaufland si Lidl aveau deja luminile stinse la acea ora;
- intrarea la Lidl a fost foarte refreshing, aveau buchete de flori de toate culorile, intrai la cumparaturi cu un feeling foarte frumos.

Discounterii au prins si la gustul latin al romanilor si se pare ca le merge bine si mai bine :)

Umanizarea comertului....si povestea continua

Imi doresc sa am material din plin sa scriu despre acest subiect. Umanizarea comertului sau intoarcerea la magazinul din colt, cel aproape de casa si care iti aduce ce ai nevoie.
Astazi vreau doar sa punctez o mare bila alba pentru magazinul Mega Image de pe 1 Mai, cel cu etaj.