Mistery Shopper – eficient sau nu in comertul modern?

De curand a avut loc un eveniment important dedicat studiilor de Mistery Shopper, conferinta Mistery Shopping Days sustinuta de The Consultants, si care timp de doua zile, 27 si 28 septembrie, a punctat multe tendinte si studii decaz din zona de mistery shopper. 

Din pacate nu am putut ajunge la conferinta, desi chiar apreciez organizatorii si invitatia lor. 

Conferinta  a avut si un ecou slab in media si nu prea am detalii de dupa eveniment, nu a facut nimeni un live-blogging de acolo  :),  insa as vrea sa comentez  pe marginea eficientei acestor programe in cadrul comertului modern. Este cert ca se incearca sa se foloseasca si acest instrument pentru a creste rezultatelor in vanzari, insa eu cred ca undeva se pierde esenta acestui instrument si se doreste transformarea lui in altceva.

Cand se apuca un retailer de mistery shopper?

O sa spuneti: cand are buget. Da, si asta, mai ales ca o asemenea masuratoare trebuie sa o aplici pe o perioada mai mare ca timp si atunci automat field work-ul este mai extins si cere mai multi bani.

Comertul neinregistrat sau "black market"

Cand am inceput prima data sa ma confrunt cu estimarile de cote de piata, estimari pe care esti nevoit la un moment dat sa le faci, ca sa iti dai seama cum e business-ul pentru care lucrezi , nu puteam sa imi dau seama de ce totusi exista consum de alimente sau de produse cosmetice care nu se vede in vanzarile pe care le vedeam zi de zi in rapoartele firesti pe care le face orice firma de retail si nu numai.

Mi-am dat seama ca piata neagra, practic comertul neinregistrat nicaieri, acapareaza inca o mare parte din comertul romanesc. Din 2003 si pana prin 2009 am tot analizat intens chestia asta, am avut sansa sa traversez cam toata tara dintr-o parte in alta si m-am lamurit ca acest comert black sau grey ocupa o parte importanta din piata si ca nu trebuie neglijat, dar trebuie acceptat. Sa te lupti sa iei din cota de piata a acestei forme de comert e ca si cum te-ai pune contra naturii. Dar trebuie sa o urmaresti, sa stii unde e, ce e si cum e.

Retail audit - surse si resurse

De cand am inceput sa lucrez in FCMG- retail, datele din retail audit erau de baza pentru orice proiect pe care doreai sa-l faci legat de business. Acum ma gandeam ca in Romania cam toti am fost obisnuiti cu Nielsen si MEMRB, pe partea de electronice cu GfK, dar in lume ce resurse sunt pentru acest gen de date? Si am apelat frumos iar la Google si sa vedem ce am gasit.

Vacanta pentru shopper research ...?

Cam din aceasta perioada se spune ca e bine sa te opresti din shopper research, adica in perioada de vara , dupa ce copiii iau vacanta, si sa amani proiectele de cercetare pe cumparator dupa 1 septembrie.
E un obicei bun si inca il recomand.

3 studii anuale necesare

Sunt 3 studii anuale realizate de companii de research pe care e bine sa le parcurgi si sa sumarizezi rezultatele din toate cele 3 si sa folosesti ceva pentru business-ul tau:

1. Shopper Trends - facut de Nielsen
2. Shopping Monitor - facut de GfK
3. Shopper Insights - facut de MEMRB

Toate cele 3 studii sunt cu rezultate reprezentative la nivel national, iti dau o idee despre cumparatorul roman.
Detalii mai multe gasiti pe site-urile acestor agentii de research sau la cerere la adresele de mail prezentate pe site-urile lor.
Din pacate, pentru toate cele 3 companii am o nota mica la capitolul comunicare pe site-ul propriu, dar mai bine ceva decat nimic.