Trade Round Table 2012

Pe 31 octombrie a avut loc Trade Round Table editia de 2012, un eveniment pe care eu l-am asteptat pentru a vedea care mai sunt topics-urile hot ale momentului si care mai e atmosfera in zona FMCG si retail.

Evenimentul a fost organizat ca de obicei de nota 10 de echipa Progresiv, chiar am apreciat partenerii evenimenului care au fost un mix excelent de servicii si produse, am putut testa de la inghetata Haagen Dazs pana la masini Toyota.

Bun, hai sa va spun cu ce am ramas eu ca insight-uri si ce m-a inspirat din acest eveniment. Un rezumat veti gasi pe site-ul revistei Magazinul Progresiv. Eu voi puncta ce mi-a placut mie personal, ca de obicei.

Surse de informare cu buget ZERO

De cand a inceput criza asta, s-au taiat si bugetele care asigurau sursele de informare pentru orice om de marketing. Nu are sens sa ne mai ascundem dupa degetele de pe tastatura si cu nasul dupa monitor, asta e, nu mai avem banii de altadata ca sa ne luam abonamente la diverse portaluri de informatii, sa ne cumparam orice studiu apare pe piata si sa mergem la orice conferinta dorim.

Dar suntem oameni de marketing, si cei care suntem in retail avem nevoie de informatie ca de apa. E greu sa scoatem bugete noi, insa hai sa vedem ce am putea face cu un buget ZERO.

Exista cateva reviste cu variante online la care va invit sa va inscrieti la newsletter sau macar sa le treceti la Favorites in browser-ul de Internet si sa le consultati cat de des puteti:

Comertul neinregistrat sau "black market"

Cand am inceput prima data sa ma confrunt cu estimarile de cote de piata, estimari pe care esti nevoit la un moment dat sa le faci, ca sa iti dai seama cum e business-ul pentru care lucrezi , nu puteam sa imi dau seama de ce totusi exista consum de alimente sau de produse cosmetice care nu se vede in vanzarile pe care le vedeam zi de zi in rapoartele firesti pe care le face orice firma de retail si nu numai.

Mi-am dat seama ca piata neagra, practic comertul neinregistrat nicaieri, acapareaza inca o mare parte din comertul romanesc. Din 2003 si pana prin 2009 am tot analizat intens chestia asta, am avut sansa sa traversez cam toata tara dintr-o parte in alta si m-am lamurit ca acest comert black sau grey ocupa o parte importanta din piata si ca nu trebuie neglijat, dar trebuie acceptat. Sa te lupti sa iei din cota de piata a acestei forme de comert e ca si cum te-ai pune contra naturii. Dar trebuie sa o urmaresti, sa stii unde e, ce e si cum e.

L'hypermarche en Roumanie - qui est vraiement le plus fort? Carrefour, real,- ou Auchan?

Il suffit de parcourir em vitesse les articles des journalistes economiques roumains la derniere semaine pour voir une explosion de speculations en ce qui concerne les reseaux des hypermarches internationaux presents en Roumanie - Carrefour, real,- et Auchan.

Les 3 noms sont le sujet d'une eternelle histoire: qui va quitter le marche roumain et qui va acheter quoi. Ce sujet n'est pas tout neuf, on en parle depuis 2 annees sur cette tonalite speculative. On a l'impression que rien que ce genre de speculation  donne le pain journalier des journalistes du domaine du commerce.

Au present, les declarations de Plassat, president du groupe Carrefour , et quelques affirmations des officiels Metro AG, ont enflamme les esprits. Il y a a present plusieurs hypotheses et speculations:
- Carrefour quitterait les marche roumain;
- Auchan ou Tesco, ou meme les deux, vont acheter real,- et donc aussi real,- Roumanie;
- Auchan acheterait aussi Carrefour;
- Leclerc entrera en Roumanie en achetant quelque chose comme Carrefour ou real,-;
et la plus amusante: Walmart va venir et va acheter tout ce qui peut etre achete.
Personne n'en parle sur une hypothese plus rationnelle: les choses vont rester les memes et les 3 societes vont continuer a penser et repenser leurs strategies afin de rendre comtents leurs actionnaies.

Revenons a la realite des choses.
A present Carrefour, real,- et Auchan continuent leur vie normale comme garnds acteurs du commerce moderne roumain, au niveau des magasins il n'y a rien de special a signaler que les effets d'une crise economique qui les obligent a repenser les budgets et a faire un peu d'ajustement en ce qui concerne les investissements. Mais c'est une normalite, aucune entreprise ne fait pas d'exces dans cette periode et meme dans les industries qui sont un peu plus a l'aise, on fait des economies et on tient les budgets sous controle precis.

Pourquoi Auchan?

Apres la decouverte de Carrefour, j'ai eu un revelation avec Auchan, toujours en France,  a Paris, au centre commercial Quatre Temps. Pour moi c'est l'hypermarche complet. Je l'ai visite trois fois, chaque fois je suis partie avec minimum deux sacs pleins. Comme client j'ai eu une experience tres agreable.

Quand Auchan est entre en Roumanie, comme client, j'ai ete decuee..le magasin n'avait pas l'aspect coquet que j'ai vu en France, je n'ai pas retrouve l'ambiance vue en France,  mais comme professionnel dand la grande distribution j'ai senti une  pression assez forte sur la facon de penser le marketing d'un hypermarche.

De ce ne este frica de cumparator/consumator?

Odata cu criza economica a inceput si o explozie a informatiei si a educarii consumatorului/ cumparatorului. Acum 5-6 ani mesajele clientilor erau mai nepregatite si usor contestabile, acum insa si consumatorul si cumparatorul au acces la multa informatie, un abonament la internet poate costa si 20-30 de lei in retele de cartier, daca nu ai calculator, poti accesa informatia si de pe telefon, chiar si de pe telefoane care costa sub 15 de euro.

Exista campanii TV si radio care iti spun ca ai multe drepturi ca si consumator, imi place campania care ruleaza in perioada asta despre consumatorul european si care te invata ca nu mai are sens sa accepti asa usor un produs care nu e ceea ce promite ambalajul si instructiunile. Asadar si FMCG-ul si retailul au acum un client care e mai degraba un partener de business, asa trebuie tratat oricum, nu doar cineva care iti asigura o incasare . Clientul stie astazi exact ce inseamna ce scrii tu pe ambalaj (daca nu stie, are google), stie sa citeasca un regulament de campanie, stie sa sune la ANPC. Nu mai spun de celelalte domenii - auto, bancar, servicii, insa acestea nu prea sunt subiectul acestui blog.

L'hypermarche - un concepte francais

Comme aujourd'hui c'est le jour national de la France, je vous propose un petit essai sur l'hypermarche qui a ete defini en France et lance dans le format que l'on connait a present toutjours en France.

Je cite de l'Wikipedia:

"En Belgique, Maurice Cauwe, met en place courant 1961 la première « usine de distribution » sous le nom « Super Bazar » ⁶. Ce point de vente sera repris par Carrefour plus tard.
Le premier hypermarché en France s'ouvre en 1963 dans la banlieue parisienne, à Sainte-Geneviève-des-Bois (Essonne), par Carrefour. On évoque à l'époque le terme d'« usine de distribution ». Le mot « hypermarché » est utilisé plus tardivement. Situé en périphérie, il offre un vaste assortiment alimentaire et non-alimentaire en libre-service, dispose d'un vaste parking, avec 400 places, et d'une station-service où le prix du carburant ordinaire se veut compétitif."

En 1995 j'ai vu le premier hypermarche de ma vie en France, naturellement.. J'avais 18 ans, j'avais passe le bac et j'ai eu une chance inouie pour une modeste enfant de province d'une Roumanie qui venait de finir le communisme en 1989 de voir un tel experiment et surtout de voyager en France. A ce temps-la j'ai eu un vrai choque. Le premier a ete un Carrefour ou un Leclerc, apres j'ai vu d'autres.

Social Networks Conference, by Evensys, 11th July 2012

In a few days we could have the chance to be attendant of a very useful event developed by Evensys - Social Networks Conference. If you ask me what is the connection between this event and retail, I will tell you very simple: the customer / the consumer is using now social networks as first step of information before buying or consuming.

 In Romania they are over 5 millions of Facebook visitors, the level  of internet access at the end of 2011 is reaching 47% of the households vs. 42% in 2010, so a growing rate of internet access of 5%, higher than the European average of 3% ( from 70% in 2010 to 73% in 2011) - we are still on the last place in Europe, but the growing trend is the fastest and this you can see on Eurostat. We, people working in retail., still have a great chance to be a pioneer in this area. Being  in online and chating with your customers trough social media it is not a joke, but a way to make additional money for your business. Trough Social Media your customers have more comfort to communicate with you, the retailer, but also to recommend your store to other possible customers or actual non-recommender customers. Just trough a cute comment on Facebook or a short post on Twitter, hundred of people can find out how amazing was a customer's experience in your store.

All these things I learned trough events dedicated to Social Media - and not only about Social Media - organized by Evensys and I would like only to invite you to check the event page for Social Networks Conference 2012.

Marketing 360 - conferinta despre marketing by Evensys

Prima zi dedicata conferintei Marketing 360 s-a intamplat ieri, 13 iunie. Nu am fost prezenta la toata conferinta, am ratat si live blogging pentru ca sala de la Marriott cam ecraneaza conexiunile pe Internet..am luat insa notite, multe, vreo 4 pagini.  Articolul meu despre aceasta zi va rezuma cateva impresii si cateva surse de inspiratie. Si cateva poze surprinse cu telefonul.
Am retinut din prezentarea Anei Cruz, un profesor  cu experienta la University of Sheffield, cei mai noi 4 P ai marketingului: Paradigm, Process, Product si Position, care practic sunt cele 4 dimensiuni ale inovatiei. Prezentarea ei a fost extrem de activa si interactiva, astazi ea va sustine si un workshop in a doua zi a evenimentului.
Adrian Alexandrescu de la Interactions a exemplificat aplicatia Kit Kat pe Facebook pentru un exemplu pozitiv de marketing pe Facebook. Prin aceasta aplicatie in fiecare zi la 13:55 fanii Kit Kat sunt provocati la o pauza scurta cu o stire vesela, care vine zilnic fix la 13:55.

Stefan Kolle - Futurelab - pentru mine, prezentarile de la Futurelab si atitudinea lui Stefan sunt foarte inspirante si ma duc catre foarte multe idei.

Marketing 360 - un eveniment marca Evensys - 13-14 iunie

Pe 13 si 14 iunie are loc conferinta Marketing 360, eveniment anual organizat de Evensys si dedicat domeniului de marketing per ansamblu.
Pentru mine aceasta conferinta inseamna un eveniment care acopera aproape complet toate zonele de interes ale marketing-ului, de la consumer insights la strategii de publicitate.
Va citez din mesajul trimis de ei are sunt punctele de atractie ale acestui eveniment si pe care vi le pot confirma, am mai fost prezenta la o editie trecuta:

 Evolutia  investitiilor in social media
In 2011, 37% dintre companii au directionat catre activitati legate de social media intre 1 si 15 procente din bugetul lor de marketing si comunicare, in vreme ce 21% au alocat intre 25 si 100%, spune un studiu al GfK Romania, care va fi prezentat miercuri la Marketing 360 (www.marketing360.ro). 

Retail audit - surse si resurse

De cand am inceput sa lucrez in FCMG- retail, datele din retail audit erau de baza pentru orice proiect pe care doreai sa-l faci legat de business. Acum ma gandeam ca in Romania cam toti am fost obisnuiti cu Nielsen si MEMRB, pe partea de electronice cu GfK, dar in lume ce resurse sunt pentru acest gen de date? Si am apelat frumos iar la Google si sa vedem ce am gasit.

Leclerc - a new story for the Romanian market

The last days the Romanian press announced with emphasis that Leclerc, the french retailer, will enter also the Romanian market and that for the moment nobody from Leclerc is open to discuss the subject. It is all the time like that. Since 2000 when Carrefour entered the Romanian market, this secret approach is pending and all new retailers were introduced by the business media in the same way. I really don't understand why, after 11 years, this paranoia is still remaining when it is obviously that the retail is a very fluid business, moving from market to market, from concept to concept and from a policy to an other. It is normal that every year a new retailer will enter the market or the existing retailers will renew their policy, will come with new format or commercial strategy.

Les Roumains aiment la qualite malgre la crise

En Roumanie dans le monde des affaires on parle toujours sur la crise economique et ses effets, on trouve encore la crise coupable de toutes les pertes de profit. C'est vrai que l'ambiance est maintenue en ce sens par les politiciens et par les medias. Les medias surtout transforment la crise et l'ambiance negative dans l'essence de leur travail. Il suffit que vous regardiez les chaines de televisions et les actualites et on se rend compte de cette direction de communication.

Les hommes d'affaires qui gardent le sens de realite peuvent facilement voir que la Roumanie donne pas mal d'opportunites, mais il faut avoir de la patience et se donner un peu de temps. Et je parle maintenant de ce qui est la grande distribution ou le commerce en detail en general et des acheteurs roumains ce qui est le sujet de mon blogue.

Final de an efervescent pentru retailul romanesc

2011 se apropie de final si se poate spune ca a fost un an greu pentru tot ce inseamna mediu de business in Romania.
Cu toate acestea, ma bucur ca vestile bune vin din retail si mi-a placut sa citesc in ultimele zile diverse stiri din Ziarul Financiar, Piata, Modern Buyer, Magazinul Progresiv , multe din ele regasite in newsletter-ul Rappel des titres de la BonjourRetail care daca nu ar veni zilnic , as cam pierde vestile:
- primii 15 retaileri din Romania au adus un profit de jumatate de miliard de lei in 2010 http://www.zf.ro/companii/cei-mai-profitabili-retaileri-au-strans-o-jumatate-de-miliard-de-lei-8860396;
- Billa deschide maine, 14 octombrie, al doilea magazin din Cluj Napoca http://modernbuyer.ro/stiri-noi/17-ultima-ora/2773-al-doilea-supermarket-billa-din-cluj-se-deschide-pe-14-octombrie
- real,- isi remodeleaza magazinele si sarbatoreste aniversarea de 5 ani pe piata romaneasca, La multi ani, real,-! Si sa adaug si eu ceva: pe 10 noiembrie 2010 am implinit si eu 5 ani de cand lucrez in aceasta companie, insa i-am aniversat  acasa, la 4 zile dupa ce a venit pe lume baietelul meu si inca sunt in concediul dedicat lui http://www.magazinulprogresiv.ro/stire/2593/real_isi_remodeleaza_hypermarketurile_cu_500_000_de_euro_pe_unitate.html
- si avem si un magazin de ciocolata de la Heidi!!! yammi! http://www.revista-piata.ro/Heidi_inaugureaza_ChocoWorld__un_magazin_____concept_pentru__creatorii__de_ciocolata-id7054.html
- peste cateva zile, mai exact pe 18 octombrie, se deschide Carrefour Colosseum http://modernbuyer.ro/stiri-noi/17-ultima-ora/2767-carrefour-colosseum-se-deschide-pe-18-octombrie

Retailul e un domeniu care, dupa parerea mea, va aduce mereu suflu nou in economia romaneasca, pentru ca romanul e nascut....cumparator!! Ii place sa cumpere, de-o fi criza, de nu o fi, un pic de shopping el tot face :). Si ca sa parafrazez vorba lui nenea Caragiale: azi am treaba nu am, la 12 trecute fix ma duc in targ.....ca doar unde sa se duca?

Progresiv Interactiv - despre si pentru comertul traditional

As vrea ca in acest al doilea articol despre Progresiv Interactiv sa va spun si cateva din datele statistice prezentate de Nielsen. Nielsen a fost singura companie de cercetare care a adus niste cifre la acest eveniment, dar eu as vrea sa adaug special pentru participanti ca exista in acest domeniu mult mai multe studii si ca ar trebui sa solicite ca la viitoarele intalniri organizate pe acest subiect sa li se prezinte mai multe surse.

Tot pentru participanti simt nevoia sa mai fac niste lamuriri tocmai pentru ca am stat in mijlocul lor si am auzit comentariile lor.

Nielsen a avut ca si baza de prezentare studiul lor anual Shopper Trends, care se face pe un esantion reprezentativ pe Romania la nivel urban, esantion care ajunge undeva la 1200 de respondenti.
O alta baza a prezentarii era baza lor de date pe retail audit, mai exact calculele lor de cote de piata pe care le fac pe baza datelor de vanzari culese de la mici si mari comercianti, fie direct pe teren, fie primite in format electronic. In baza lor de date nu intra toate categoriile de produse alimentare dintr-un supermarket, din acest motiv categorii ca brutarie, carne proaspata, legume si fructe nu sunt prezente in raportarile lor.

Bine ar fi ca la viitoarele prezentari cei de la Nielsen sa faca un mic rezumat la sursele folosite pentru ca nu toata lumea are acces la ele sau nu le cunoaste suficient de bine si atunci se creaza confuzii.

Hyper-aniversari - Carrefour si Auchan

Carrefour implineste 10 ani de activitate in Romania, iar Auchan implineste 50 de ani la nivel international.

Detalii despre acesti colosi ai comertului pe site-urile lor corporative:

http://www.carrefour.com/

http://www.auchan.com/